Términos y Condiciones de Uso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN B2C

0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan todas las operaciones comerciales realizadas a distancia a través del sitio web https://akaidtfstudio.es, en adelante, el “Sitio Web”, en relación con los productos y servicios ofertados por AKAI DTF STUDIO, en adelante “El EMPRESARIO”.

Las Condiciones Generales estarán disponibles en todo momento en el Sitio Web y permanecerán en vigor mientras no sean modificadas o sustituidas por otras debidamente publicadas. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o de contratar los servicios ofrecidos.

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento, las presentes Condiciones Generales, así como cualesquiera avisos legales, políticas, directrices o normas de uso publicadas en el Sitio Web. Dichas modificaciones podrán obedecer, entre otros motivos, a:

  • Adaptaciones a cambios normativos o jurisprudenciales.
  • Mejoras o actualizaciones de los servicios ofrecidos.
  • Actualizaciones técnicas o funcionales del Sitio Web.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web, indicando la fecha de entrada en vigor, y no afectarán a los contratos ya perfeccionados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

Antes de realizar una nueva contratación, el usuario deberá revisar y aceptar expresamente las Condiciones Generales vigentes en ese momento.

La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en el momento de la contratación.

El CLIENTE podrá acceder en todo momento a las Condiciones Generales a través de la sección “Condiciones Generales de Contratación” del Sitio Web, cuya versión vigente estará siempre disponible en https://akaidtfstudio.es/condiciones-generales-de-contratacion.

En determinados casos, El EMPRESARIO podrá establecer Condiciones Particulares, que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales cuando así se indique expresamente. En caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones Particulares respecto a los aspectos concretos que regulen.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el CLIENTE declara expresamente que:

  1. Ha leído y comprendido su contenido.
  2. Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
  3. Acepta quedar vinculado por todas las disposiciones aquí establecidas.

1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte,

El EMPRESARIO es Emilio José Fernández Márquez, N.I.F.: 52010509B, con domicilio en Calle Luis I 17, Piso 1 Oficina A, 28031 Madrid (España), teléfono (+34) 624 392 772 y correo electrónico de contacto legal@akaidtfstudio.es.

Y, de otra parte,

El CLIENTE, persona física o, en su caso, persona jurídica debidamente representada, que contrata los productos y servicios de impresión DTF, bonos y servicios asociados ofrecidos por El EMPRESARIO a través del Sitio Web, debidamente identificado durante el proceso de contratación, y que acepta las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares que resulten de aplicación.

El CLIENTE podrá contratar como usuario registrado o como usuario invitado, siendo responsable, en su caso, del uso diligente y de la custodia de sus credenciales de acceso.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual puesta a disposición del CLIENTE, regulan la relación contractual entre ambas partes.

El CLIENTE realiza una oferta de contratación al confirmar el pedido a través del Sitio Web. El contrato se considerará perfeccionado únicamente cuando el EMPRESARIO confirme expresamente la aceptación del pedido y la disponibilidad del producto o servicio contratado mediante un medio duradero, sin perjuicio del derecho del EMPRESARIO a rechazar pedidos por causas justificadas.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, por parte del CLIENTE, de los productos y servicios ofrecidos por El EMPRESARIO a través del sitio web, consistentes principalmente en:

  • Servicios de impresión DTF (Direct to Film) por metros.
  • Bonos de impresión DTF.
  • Servicios digitales asociados, tales como revisión, maquetación, vectorización, mejora de calidad y preparación de archivos para impresión.

Los productos y servicios ofertados tienen, con carácter general, la consideración de servicios y productos personalizados, ya que se elaboran conforme a las especificaciones, archivos y necesidades concretas facilitadas por el CLIENTE.

Las condiciones específicas de cada producto o servicio —incluyendo características técnicas, precios, plazos de ejecución y condiciones de entrega— serán las que figuren descritas en el Sitio Web en el momento de la contratación.

La prestación del servicio y/o la fabricación del producto quedará, en todo caso, condicionada al pago previo del precio correspondiente, conforme a las tarifas publicadas en el Sitio Web y seleccionadas por el CLIENTE durante el proceso de compra.

La contratación se formaliza mediante la selección del producto o servicio, la cumplimentación del formulario de pedido disponible en el Sitio Web y la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, así como del resto de textos legales aplicables.

Al aceptar estas Condiciones, el CLIENTE declara haber recibido, con carácter previo a la contratación, información clara, suficiente y comprensible sobre las características esenciales del producto o servicio contratado, y se compromete a respetar íntegramente lo aquí establecido.

Asimismo, el CLIENTE y El EMPRESARIO acuerdan expresamente que el presente contrato se celebra exclusivamente sobre la base de lo recogido en estas Condiciones Generales, sin que ninguna de las partes haya confiado en manifestaciones, declaraciones o promesas ajenas a las mismas.

2.1. Capacidad legal para contratar y menores de edad

La contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web está dirigida, con carácter general, a personas mayores de 18 años que dispongan de plena capacidad legal para contratar.

No está permitida la contratación por parte de menores de edad, incluidos los menores emancipados, ni siquiera con autorización de padres, madres o tutores legales, dado el carácter técnico, profesional y económico de los productos y servicios ofrecidos.

El CLIENTE garantiza que cuenta con la capacidad legal necesaria para formalizar el contrato y será el único responsable de la veracidad de los datos personales y de facturación facilitados durante el proceso de compra.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a solicitar documentación acreditativa de la identidad o edad del CLIENTE, así como a denegar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de contratación por parte de un menor o de datos incorrectos o falsos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las condiciones de acceso y uso del Sitio Web establecidas en la cláusula 3 de las presentes Condiciones Generales.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes derivados de la conexión a internet que puedan corresponder al usuario según su proveedor de servicios.

El uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, del Aviso Legal y del resto de textos legales publicados.

El uso del Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años.

La contratación de los productos y servicios ofrecidos solo podrá realizarse por personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar.

Determinadas funcionalidades del Sitio Web podrán requerir registro previo o el pago de una contraprestación económica, circunstancia que será debidamente informada antes de su utilización y deberá ser aceptada expresamente por el usuario.

Cada usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados, así como del uso diligente de sus credenciales de acceso. El EMPRESARIO no será responsable de la inexactitud de la información proporcionada ni de los perjuicios derivados de su uso indebido.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario

Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario podrá registrarse previamente o realizar la compra como usuario invitado, facilitando los datos obligatorios requeridos durante el proceso de compra.

Podrán registrarse personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas debidamente representadas. La cuenta de usuario será personal e intransferible.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y deberá comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado. El EMPRESARIO quedará exento de responsabilidad por usos indebidos hasta que dicha comunicación se produzca.

3.2. Baja como usuario registrado

El usuario podrá solicitar en cualquier momento su baja como usuario registrado enviando una solicitud al correo electrónico legal@akaidtfstudio.es.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a denegar un nuevo registro cuando existan conflictos contractuales pendientes, uso indebido previo del Sitio Web o actuaciones perjudiciales para la empresa o terceros.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

La adquisición en línea de los productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los CLIENTES, se puede realizar también como usuario invitado si necesidad de registro previo.

Podrán actuar como usuarios invitados, las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, los menores emancipados, y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago escogido.

Si el CLIENTE ya hizo compras anteriormente, tras hacer la compra y añadir al carrito los productos seleccionados podrá acceder a sus datos de cliente, introducidos en la compra anterior.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El EMPRESARIO pone a disposición de los usuarios, ya actúen como CLIENTES finales (B2C) o como empresarios y profesionales (B2B), a través del Sitio Web, información veraz, clara, suficiente y actualizada sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo sus características esenciales, precios, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales, de conformidad con la normativa vigente y, en particular, con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Asimismo, cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor, el EMPRESARIO garantiza que la oferta, promoción y publicidad de los productos y servicios se realizará de forma objetiva, suficiente y veraz, sin inducir a error sobre sus características o condiciones de adquisición, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluida la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

4.1. Servicios de impresión DTF (Direct to Film)

El EMPRESARIO ofrece servicios profesionales de impresión DTF (Direct to Film), técnica que consiste en la impresión de diseños sobre una película especial que, mediante la aplicación de polvo adhesivo y calor, permite su posterior transferencia a prendas textiles u otros soportes compatibles.

Dentro de estos servicios se incluyen, a título meramente enunciativo:

  • Impresión DTF por metros lineales.
  • Bonos de impresión DTF para la adquisición anticipada de metros de impresión a precio reducido.

4.2. Servicios digitales y de preparación de archivos

El EMPRESARIO ofrece servicios digitales destinados a la preparación técnica y optimización de los archivos facilitados por el cliente para su correcta impresión, entre los que se incluyen:

  • Revisión de archivos (simple y compleja).
  • Maquetación de archivos (simple y compleja).
  • Vectorización de diseños.
  • Mejora de calidad de imágenes, incluyendo aumento de resolución mediante herramientas de inteligencia artificial.
  • Preparación técnica de archivos conforme a los estándares de producción del EMPRESARIO.

Estos servicios tienen por finalidad garantizar la correcta ejecución del proceso de impresión DTF y no implican, salvo indicación expresa, una revisión creativa, conceptual o de derechos sobre el contenido facilitado.

4.3. Bonos de impresión DTF

Los bonos de impresión DTF permiten al cliente, ya sea CLIENTE o profesional, adquirir por adelantado una cantidad determinada de metros de impresión, que podrá consumir conforme a las condiciones, plazos, precios y límites indicados en el Sitio Web.

Las condiciones específicas de uso, consumo, caducidad y, en su caso, devolución de los bonos se detallan en la ficha correspondiente de cada producto y formarán parte integrante del contrato.

4.4. Prestación de los servicios y carácter personalizado

Los productos y servicios ofrecidos tienen, con carácter general, naturaleza personalizada, al elaborarse conforme a las especificaciones técnicas y a los archivos facilitados por el cliente, independientemente de que actúe como cliente final o como profesional.

La contratación otorga al cliente un derecho de uso personal y no transferible, limitado a los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables. En el caso de clientes profesionales, el desglose fiscal se realizará conforme a la normativa vigente.

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar, sustituir o retirar productos y servicios del Sitio Web en cualquier momento, sin que ello afecte a los contratos ya formalizados.

4.5. Disponibilidad de los productos y servicios

La disponibilidad de los productos y servicios podrá verse condicionada por la demanda existente o por circunstancias técnicas o productivas.

En caso de indisponibilidad, El EMPRESARIO informará al cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá, según proceda y conforme a la normativa aplicable:

  1. un producto o servicio equivalente,
  2. la espera hasta nueva disponibilidad, o
  3. la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso, cuando legalmente proceda.

4.6. Indicación y validez de precios

Los precios de los productos y servicios se muestran en euros (€) y serán los vigentes en el momento de la realización del pedido.

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados y aceptados.

4.7. Facturación

El CLIENTE tendrá derecho a recibir la factura en papel, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional, que será enviada junto con el pedido a la dirección indicada.

La expedición de factura electrónica estará condicionada al consentimiento expreso del CLIENTE, que se entenderá otorgado cuando, durante el proceso de compra, marque la casilla correspondiente para recibir la factura en formato PDF por correo electrónico.

Para compras inferiores a 400 € o ventas al por menor hasta 3.000 €, podrá emitirse una factura simplificada, conforme a la normativa fiscal vigente.

Cuando el comprador actúe como empresario o profesional, o cuando el cliente final requiera la factura a efectos fiscales, deberán facilitarse los datos necesarios para su correcta emisión, incluyendo NIF, domicilio fiscal y cuota repercutida.

4.8. Fiscalidad

De conformidad con la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido, las entregas de productos se considerarán localizadas en España cuando la dirección de envío se encuentre en el territorio peninsular o en las Islas Baleares, aplicándose el tipo de IVA vigente.

Las entregas con destino a Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentas de IVA, pudiendo resultar de aplicación impuestos, tasas o aranceles locales, que serán a cargo del cliente.

En pedidos realizados dentro de la Unión Europea, se aplicará el régimen fiscal correspondiente conforme a la Directiva (UE) 2017/2455 y normativa que resulte aplicable en función del lugar de entrega.

En pedidos con destino a terceros países, podrán aplicarse impuestos y aranceles conforme a la normativa local, siendo responsabilidad del cliente informarse ante la autoridad aduanera correspondiente.

5. PROCESO DE COMPRA

La contratación se realizará en idioma castellano.

El CLIENTE podrá comprar como usuario registrado o como usuario invitado. El proceso de compra consta de las siguientes fases:

  1. Selección del producto o servicio y añadido al carrito.
  2. Revisión del carrito con el resumen del pedido.
  3. Introducción de datos personales y de facturación.
  4. Aceptación expresa de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
  5. Selección del método de pago.
  6. Confirmación del pedido mediante el botón “Confirmar mi compra”.

Una vez completado el proceso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que no tendrá validez de factura, pero si como justificante de contratación.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al CLIENTE que en el caso de que haya facilitado datos erróneos a la hora de formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos a través de la sección “Mi cuenta, mediante el formulario de contacto existente en el sitio web, a través del correo electrónico legal@akaidtfstudio.es o contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono (+34) 624 392 772.

7. FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web durante el proceso de compra. El pago de los productos y/o servicios únicamente podrá realizarse mediante las formas de pago que, en cada momento, se encuentren disponibles e indicadas expresamente en el Sitio Web.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito, el pago estará sujeto a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras correspondientes. Si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando el pedido automáticamente cancelado y entendiéndose como no realizada la compraventa del producto o servicio solicitado. El importe total del pedido, incluidos los impuestos legalmente aplicables, se mostrará de forma clara y detallada antes de la confirmación definitiva del pedido.

Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha implantado los mecanismos necesarios para garantizar la confidencialidad y seguridad de las transacciones, mediante la utilización de un proveedor de servicios de pago y un intermediario bancario que cumplen con los más altos estándares de seguridad. En particular, se aplicarán los sistemas de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA) exigidos por la normativa vigente en materia de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366 – PSD2), cuando resulte obligatorio.

Todas las órdenes de pago estarán identificadas mediante un código único generado por el proveedor de servicios de pago, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Dicho código permitirá al EMPRESARIO gestionar los cobros sin necesidad de almacenar los datos completos de la tarjeta de pago del CLIENTE.

En ningún caso el EMPRESARIO almacenará los datos bancarios o de las tarjetas de pago facilitados por los clientes a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos. Dichos datos únicamente serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para la correcta ejecución del pago y, en su caso, hasta la finalización del período legal de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Actualmente, el Sitio Web pone a disposición del CLIENTE las siguientes modalidades de pago, que podrán variar en función del producto o servicio contratado:

Tarjeta de crédito y/o débito: El Sitio Web dispone de la pasarela de pago de comercio electrónico REDSYS, proporcionada por la entidad bancaria CAIXABANK. Todos los datos facilitados a estos efectos son cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, y se transmiten a través de servidores seguros certificados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Los datos personales y bancarios serán tratados conforme a las medidas de seguridad exigidas por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y por la normativa nacional aplicable. En ningún caso dichos datos serán almacenados por el EMPRESARIO.

Transferencia bancaria

El CLIENTE podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria directa a favor del EMPRESARIO. Para ello, deberá seleccionar la opción “pago mediante transferencia bancaria” y seguir las instrucciones indicadas en el Sitio Web. Una vez confirmada la solicitud, el CLIENTE recibirá un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para efectuar el ingreso.

El pedido no se considerará confirmado ni será tramitado hasta que el importe total haya sido recibido en la cuenta bancaria del EMPRESARIO. Los posibles gastos derivados de la transferencia bancaria correrán a cargo del CLIENTE.

PayPal

El CLIENTE podrá efectuar el pago a través de la plataforma PayPal, utilizando su cuenta de usuario. Esta modalidad de pago implica la aplicación de comisiones adicionales establecidas por la propia plataforma: un 2,90 % sobre el importe total de la compra más 0,35 € en concepto de gastos fijos por operación.

Dichas comisiones serán asumidas íntegramente por el CLIENTE y, en su caso, se indicarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.

El uso de este medio de pago quedará sujeto a los términos y condiciones propios de la plataforma.

Domiciliación bancaria (SEPA) – aplicable únicamente a contratos formalizados fuera de la web

En los casos en que esté disponible esta modalidad, el CLIENTE podrá autorizar el pago mediante domiciliación bancaria SEPA, facilitando los datos necesarios para la emisión del recibo. Al aceptar esta forma de pago, el CLIENTE autoriza expresamente al EMPRESARIO a emitir los recibos correspondientes y a la entidad bancaria a atender los cargos en la cuenta indicada.

Bonos DTF

El CLIENTE podrá utilizar bonos o códigos promocionales DTF, siempre que se encuentren vigentes y sean aplicables al producto o servicio seleccionado. El uso de dichos bonos estará sujeto a las condiciones específicas asociadas a cada uno de ellos y no será acumulable con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En cualquier caso, el EMPRESARIO se reserva el derecho de aplazar la tramitación del pedido para llevar a cabo las comprobaciones antifraude que estime oportunas. Asimismo, podrá suspender temporalmente o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido de los medios de pago, con el fin de proteger tanto al CLIENTE como al propio EMPRESARIO.

8. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

El contrato se entenderá formalizado cuando el CLIENTE reciba la confirmación del pedido por parte del EMPRESARIO por correo electrónico.

La realización del pedido implica que el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales.

Los datos registrados en el Sitio Web constituirán prueba de las transacciones realizadas, salvo prueba en contrario.

9. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio Web, consistentes principalmente en impresiones DTF personalizadas, se preparan y embalan de forma adecuada para garantizar su correcta conservación durante el transporte, utilizando embalajes protectores acordes a la naturaleza del producto.

Los pedidos serán enviados mediante la empresa Ontime a la dirección postal indicada por el CLIENTE en el formulario de compra. Dicha dirección deberá ser válida y accesible para servicios de mensajería, no pudiendo corresponder a apartados de correos ni a ubicaciones públicas tales como la vía pública, estaciones, aeropuertos u otros lugares análogos.

El plazo de entrega comenzará a computarse desde el momento en que el EMPRESARIO confirme el pago íntegro del pedido. No obstante, el EMPRESARIO no asumirá responsabilidad por retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores imputables al CLIENTE.

En caso de no poder ejecutarse el contrato por indisponibilidad del producto o imposibilidad técnica debidamente justificada, el CLIENTE será informado sin demora indebida y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas, cuando legalmente proceda.

9.1. Zonas de entrega de los pedidos

Los pedidos realizados a través del Sitio Web se envían, con carácter general, a direcciones situadas en el territorio peninsular español.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302 relativo a la prevención del bloqueo geográfico injustificado, se informa de que:

  • Los clientes residentes en cualquier Estado miembro de la Unión Europea pueden acceder libremente al Sitio Web y realizar pedidos sin restricciones de acceso.
  • No obstante, el EMPRESARIO únicamente gestiona envíos directos dentro del territorio peninsular español.

En consecuencia, los pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier país miembro de la Unión Europea fuera del territorio peninsular podrán requerir condiciones especiales o la gestión directa del transporte por parte del CLIENTE, asumiendo este último todos los costes, riesgos, impuestos y trámites asociados.

El EMPRESARIO declina cualquier responsabilidad derivada de envíos gestionados fuera de las zonas habituales de entrega.

9.2. Plazos de entrega de los pedidos

Para que el pedido pueda ser procesado y entregado dentro de los plazos estimados, es requisito indispensable que tanto el pedido como los archivos necesarios para su producción sean enviados y correctamente recibidos antes de las 13:00 horas (hora peninsular española), de lunes a viernes. Los pedidos y/o archivos recibidos con posterioridad a dicha hora, así como los realizados en sábados, domingos o días festivos, se considerarán efectuados el siguiente día laborable.

En aquellos casos en los que el pedido requiera modificaciones, correcciones o validaciones adicionales de los archivos aportados por el CLIENTE, el plazo de entrega comenzará a computarse a partir del siguiente día laborable a la validación definitiva de dichos archivos, realizándose la entrega, con carácter general, el día laborable posterior.

Aunque el EMPRESARIO trabaja con servicios de transporte urgente, pueden producirse incidencias ajenas a su control, tales como retrasos logísticos, problemas en las rutas de reparto, condiciones meteorológicas adversas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias imputables a la empresa de mensajería. En estos supuestos, el EMPRESARIO no se hace responsable de los retrasos derivados ni procederá la devolución del importe abonado ni compensación alguna por tales causas.

Una vez confirmado el pago y validado el archivo facilitado por el CLIENTE, el pedido será procesado y preparado para su envío. Los plazos de entrega dependerán, en todo caso, de la carga de trabajo existente, del tipo de producto o servicio contratado, de la dirección de destino y del momento exacto de realización del pedido (hora peninsular española).

Con carácter meramente orientativo, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Zona de entrega Plazo de entrega
Territorio peninsular español Entrega habitual en 24 horas laborables, condicionada a la correcta recepción del pedido y archivos antes de las 13:00 horas

Para pedidos de productos temporalmente sin stock o personalizados, el CLIENTE podrá consultar la fecha de disponibilidad y el plazo de entrega contactando al EMPRESARIO por correo electrónico o teléfono.

En caso de retraso en el envío, el EMPRESARIO se comunicará con el CLIENTE para proponer una solución, que podrá consistir en ofrecer un producto alternativo, esperar a que el producto solicitado esté disponible o cancelar el pedido.

Los plazos de entrega se indicarán al CLIENTE de forma clara antes de finalizar la compra y serán vinculantes una vez confirmado el pedido.

Si no se indica expresamente un plazo, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.

En el caso de productos personalizados, se informará al CLIENTE del plazo específico aplicable antes de completar la compra.

9.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino del pedido, y se muestran al CLIENTE antes de la confirmación final del pedido.

Dichos gastos no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En pedidos de gran volumen o peso excepcional, El EMPRESARIO podrá contactar con el CLIENTE para acordar condiciones específicas de envío.

Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los productos antes de la formalización del pedido.

Zona de entrega Gastos de envío
Territorio peninsular español

6,99 € (impuestos incluidos)

Envío Express entrega día siguiente laborable antes de 14:00 h

9.4. Gastos de envío gratuitos

Con carácter general, los pedidos de 10 metros o más de productos en stock, realizados por destinatarios residentes en cualquier localidad del Territorio Peninsular Español, se beneficiarán de gastos de envío gratuitos para el CLIENTE, con independencia del peso del envío y de la localidad de destino.

La gratuidad del envío se aplicará automáticamente, sin necesidad de introducir códigos promocionales ni realizar ninguna acción adicional.

9.5. Imposibilidad de entrega del pedido

En caso de que no sea posible efectuar la entrega del pedido en la dirección indicada por el CLIENTE, el EMPRESARIO realizará las gestiones razonables para informar al CLIENTE de la incidencia y coordinar una solución adecuada.

Cada envío incluirá hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección facilitada por el CLIENTE. Si, tras dichos intentos, no fuera posible completar la entrega, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el CLIENTE para informarle de la situación y ofrecerle, a su elección, alguna de las siguientes opciones:

  1. concertar una nueva fecha de entrega en la dirección inicialmente indicada, o
  2. autorizar de forma expresa el depósito del pedido en un punto de recogida cercano, conforme a las condiciones de la empresa de transporte.

En ningún caso el pedido será depositado en un punto de recogida sin la aceptación expresa, previa y verificable del CLIENTE.

Hasta que la entrega se realice efectivamente conforme a una de las opciones anteriores, el EMPRESARIO conservará la responsabilidad sobre el pedido.

En caso de retraso injustificado en la entrega respecto al plazo inicialmente acordado, el CLIENTE podrá optar entre conceder un nuevo plazo razonable para la entrega o resolver el contrato, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin coste alguno.

Los costes adicionales derivados de modalidades de envío distintas a la estándar solo serán aplicables cuando hayan sido informados de forma clara y transparente y aceptados expresamente por el CLIENTE con carácter previo a la confirmación del pedido.

Los productos se considerarán entregados en el momento en que el CLIENTE, o la persona por él designada, los reciba en la forma acordada. El CLIENTE deberá revisar los productos en el momento de la recepción y comunicar al EMPRESARIO, a la mayor brevedad posible, cualquier incidencia, daño o falta de conformidad, a fin de proceder a su adecuada resolución conforme a la normativa aplicable.

10. BONO DTF: TÉRMINOS Y CONDICIONES

10.1. Bonos DTF textil

Los Bonos DTF permiten al cliente la compra anticipada de una cantidad determinada de metros de impresión DTF textil, aplicable exclusivamente a los servicios de impresión DTF ofrecidos por el EMPRESARIO.

Los bonos no constituyen un producto físico, sino un derecho de uso de metros de impresión, cuyo importe y condiciones específicas (precio, número de metros incluidos, plazo de consumo y modalidad) se detallan en la ficha del bono correspondiente y forman parte integrante del contrato.

10.2. Canje del bono DTF

Los bonos adquiridos podrán utilizarse como medio de pago en la tienda online del EMPRESARIO para la contratación de servicios de impresión DTF, hasta agotar el saldo disponible.

El consumo de metros se realizará de forma proporcional a cada pedido, descontándose automáticamente del saldo del bono los metros efectivamente utilizados.

Los bonos no son transferibles, no podrán canjearse por dinero en efectivo y no generan intereses ni derecho a compensación económica adicional.

10.3. Envíos y costes adicionales

El uso de bonos DTF no incluye automáticamente los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o promoción concreta.

Los pedidos realizados mediante el canje de bonos podrán generar costes adicionales, tales como gastos de envío, servicios urgentes, embalajes especiales u otros servicios complementarios, que serán informados al cliente con carácter previo a la finalización del pedido.

10.4. Reserva y recogida del pedido

Cuando esté disponible, el cliente podrá optar por la recogida del pedido en el punto indicado por el EMPRESARIO, seleccionando esta modalidad durante el proceso de compra.

La opción de recogida estará sujeta a disponibilidad, horarios y condiciones logísticas comunicadas por el EMPRESARIO, sin que exista obligación de ofrecer esta modalidad de forma permanente.

En caso de recogida, el cliente será responsable de verificar el estado del pedido en el momento de su retirada.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL

11.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CLIENTE y del EMPRESARIO (venta a distancia), el CLIENTE gozará del derecho de desistimiento descrito en la presente sección, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

Con carácter general, el CLIENTE dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, contado desde el día en que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, reciba el producto.

No obstante, este derecho no será aplicable a los servicios de impresión DTF personalizados, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.

Para aquellos productos o servicios que no estén excluidos del derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

11.2. Modelo de formulario de desistimiento

  1. Datos del EMPRESARIO

Titular: Emilio José Fernández Márquez
N.I.F.: 52010509B
Domicilio: Calle Luis I, 17, Piso 1, Oficina A, 28031 Madrid (España)
Correo electrónico: legal@akaidtfstudio.es

  1. Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra/servicio del siguiente producto o servicio:

Adquirido el día: ________________________

  1. Nombre del cliente:
  2. Domicilio del cliente:
  3. Teléfono:
  4. Correo electrónico:
  5. Firma (solo si se presenta en papel):
  6. Fecha:

El CLIENTE podrá enviar este formulario o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento por correo electrónico a legal@akaidtfstudio.es. En caso de hacerlo por medios electrónicos, El EMPRESARIO confirmará sin demora la recepción del desistimiento.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.

11.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento legal

Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, el EMPRESARIO reembolsará al CLIENTE la totalidad del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de envío correspondientes a la modalidad estándar inicialmente ofrecida, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que dicho medio alternativo no suponga ningún coste adicional.

No obstante, el EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba fehaciente de la devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme a lo previsto en la normativa vigente.

El CLIENTE deberá devolver los productos debidamente protegidos y en condiciones adecuadas, siendo responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del CLIENTE, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución sea imputable a un error del EMPRESARIO.

A los efectos del ejercicio del derecho de desistimiento, no será obligatorio que los productos se devuelvan en su embalaje original, siempre que se garantice su correcta protección durante el transporte.

11.4. Excepciones al derecho de desistimiento legal

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros, los siguientes supuestos:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados, incluyendo, sin carácter limitativo, los servicios de impresión DTF realizados a partir de archivos, diseños, medidas, colores o indicaciones facilitadas por el cliente.
  • Productos impresos bajo demanda, una vez iniciado el proceso de producción.
  • Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del CLIENTE y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado.

En estos casos, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo defecto de fabricación o error imputable exclusivamente al EMPRESARIO.

12. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS

12.1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos y/o servicios adquiridos por el CLIENTE a través del sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad frente a faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la fecha de entrega, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, y demás normativa aplicable.

Tratándose de productos de impresión DTF, la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de conformidad imputables al proceso de producción realizado por el EMPRESARIO.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a verificar la existencia del defecto, su origen y el momento de su aparición, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al CLIENTE.

Los productos se considerarán conformes con el contrato si:

  • Se ajustan a la descripción realizada por el EMPRESARIO y a las especificaciones del pedido efectuado por el CLIENTE.
  • Son aptos para el uso ordinario al que se destinan los productos de impresión DTF.
  • Presentan la calidad y prestaciones habituales que el CLIENTE puede esperar razonablemente, atendiendo a la naturaleza de un producto impreso y personalizado.

12.2. Exclusiones y condiciones de la garantía

No se considerarán faltas de conformidad, y por tanto quedarán excluidos de la garantía, los defectos o daños derivados de:

  • Errores en los archivos, diseños, imágenes, textos, colores, tamaños o especificaciones facilitadas por el CLIENTE.
  • Uso indebido, aplicación incorrecta del DTF, conservación deficiente o manipulación inadecuada por parte del CLIENTE o de terceros.
  • Incumplimiento de las instrucciones de aplicación, planchado, lavado o mantenimiento facilitadas por el EMPRESARIO.
  • Factores externos como calor excesivo, lavado inadecuado, uso de productos químicos o detergentes agresivos, planchado directo sobre la impresión, exposición prolongada al sol u otras fuentes de calor.
  • Desgaste natural, pérdida de adherencia, degradación del color, cuarteado, roces, arrugas u otros efectos derivados del uso normal del producto impreso.

12.3. Notificación de defectos o daños

En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas como consecuencia de defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte, el CLIENTE deberá comunicarlo al EMPRESARIO a la mayor brevedad posible, preferiblemente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas gráficas cuando sea posible.

Esta notificación no limita ni condiciona los derechos legales del CLIENTE durante el periodo de garantía de tres años, ni afecta a los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12.4. Limitación de responsabilidad

El EMPRESARIO no será responsable de los daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de aplicación, cuidado o mantenimiento de los productos de impresión DTF.

Esta limitación de responsabilidad no afecta a:

  • La responsabilidad por daños a la salud o seguridad del CLIENTE.
  • La responsabilidad legal por productos defectuosos.
  • Los daños causados a terceros o a bienes de terceros derivados de defectos del producto cuando legalmente corresponda.

12.5. Contacto para reclamaciones

Para cualquier gestión relacionada con garantías, defectos de conformidad o productos dañados, el CLIENTE puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa del EMPRESARIO a través de los siguientes medios:

13. DURABILIDAD ESTIMADA DE LOS PRODUCTOS

La durabilidad de los productos comercializados por el EMPRESARIO dependerá del tipo de material, uso, condiciones ambientales, mantenimiento y correcta aplicación conforme a las instrucciones facilitadas.

Las siguientes indicaciones constituyen estimaciones orientativas basadas en condiciones normales de uso y no suponen una garantía comercial adicional:

  • DTF textil: hasta 3 años en condiciones normales de uso y lavado adecuado.
  • DTF UV: hasta 2 años en condiciones normales sin fricción continua.
  • Vinilos adhesivos:

– Interior: hasta 3 años.

– Exterior: hasta 2 años promedio según exposición.

  • Sublimación: hasta 2 años en uso doméstico normal.
  • Productos promocionales de evento: diseñados para uso temporal.
  • Rótulos e impresión exterior: 1–2 años en exterior según condiciones ambientales.

La duración efectiva podrá reducirse significativamente en caso de uso intensivo, fricción constante, exposición prolongada al sol, lavado industrial, uso de secadora, lavavajillas frecuente u otros factores externos.

Estas estimaciones no afectan a la garantía legal de conformidad indicada en la cláusula anterior.

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Y RECLAMACIONES

14.1. Ámbito de aplicación

El CLIENTE tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando los productos entregados por el EMPRESARIO presenten defectos de fabricación, daños producidos durante el transporte o no se correspondan con lo solicitado en el pedido, siempre que dichas incidencias no sean imputables a errores en los archivos facilitados por el CLIENTE, a un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada del producto.

Debido a la naturaleza de los productos y servicios de impresión DTF, que se elaboran bajo demanda y conforme a las especificaciones del cliente, solo se aceptarán devoluciones cuando el error sea exclusivamente imputable al EMPRESARIO.

En el caso de productos de impresión DTF personalizados, la devolución únicamente procederá cuando el defecto sea directamente atribuible al proceso de producción, configuración o preparación del pedido realizado por el EMPRESARIO.

14.2. Plazo y comunicación de la incidencia

El CLIENTE podrá reclamar cualquier defecto o falta de conformidad durante el plazo legal de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.

No obstante, para facilitar una correcta gestión de incidencias relacionadas con daños en el transporte, errores de impresión o pedidos incorrectos, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

La reclamación deberá realizarse por correo electrónico a legal@akaidtfstudio.es, indicando claramente el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la reclamación. La aportación de fotografías o vídeos no es obligatoria, pero puede agilizar la resolución de la incidencia.

Cuando el error sea imputable al EMPRESARIO, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 20 días naturales desde la recepción del pedido.

14.3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones en los siguientes supuestos:

  • Cambio de servicio seleccionado por error

En caso de que el CLIENTE haya seleccionado un servicio de forma errónea, podrá solicitar la rectificación o cancelación del pedido siempre que el proceso de producción no haya comenzado.

Con carácter orientativo, el EMPRESARIO recomienda que dicha solicitud se realice a la mayor brevedad posible tras la realización de la compra, preferiblemente dentro de los primeros 15 minutos, dado que los pedidos pueden entrar rápidamente en fase de preparación o producción.

No obstante, la imposibilidad de modificación o cancelación solo será aplicable cuando el servicio haya comenzado efectivamente, de conformidad con lo previsto en el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, y siempre que el CLIENTE haya sido informado previamente de esta circunstancia.

En caso de que el servicio no haya comenzado, el EMPRESARIO gestionará la rectificación o cancelación sin coste adicional para el CLIENTE.

  • Errores en los archivos enviados por el CLIENTE cuando no se haya contratado el servicio de revisión de archivos.
  • Diferencias de color, tamaño o resultado final derivadas de archivos proporcionados por el CLIENTE que sean técnicamente imprimibles y conformes al pedido realizado.
  • Productos excluidos de devoluciones por su naturaleza, tales como pantoneras y packs de muestras, una vez hayan salido de los almacenes del EMPRESARIO.
  • Desgaste natural o daños derivados de una incorrecta aplicación del DTF, lavado, planchado o mantenimiento inadecuado.

14.4. Casos en los que SÍ se aceptan devoluciones

Se aceptarán devoluciones exclusivamente cuando el error sea responsabilidad directa del EMPRESARIO, incluyendo, entre otros:

  • Errores de impresión o configuración pese a haberse contratado el servicio de revisión de archivos.
  • Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
  • Productos entregados que no se correspondan con lo solicitado en el pedido.

14.5. Procedimiento de devolución y recogidas

  1. Una vez aceptada la incidencia, el CLIENTE deberá enviar o poner a disposición el producto en la dirección indicada por el EMPRESARIO.
  2. Cuando el producto sea defectuoso, erróneo o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del EMPRESARIO.
  3. El producto deberá enviarse debidamente protegido, preferentemente en su embalaje original o equivalente, incluyendo todos los elementos recibidos.

Si EL EMPRESARIO gestiona la recogida mediante la agencia de transporte Ontime, el CLIENTE deberá asegurarse de que el paquete esté preparado y disponible en la fecha acordada.

En caso de recogida fallida por ausencia o falta de preparación del paquete, se cobrará un coste adicional de 3,50 € por cada intento fallido.

El EMPRESARIO será responsable de la correcta entrega del producto conforme al pedido realizado, incluso cuando el transporte sea efectuado por un tercero contratado.

14.6. Inspección y resolución

Una vez recibido el producto, el EMPRESARIO procederá a su inspección y determinará la solución adecuada, pudiendo optar por:

  • Reparación, sin coste adicional para el CLIENTE.
  • Sustitución, mediante el envío de un producto equivalente.
  • Rebaja del precio, proporcional a la falta de conformidad.
  • Reembolso, incluyendo el importe abonado y los gastos de envío iniciales cuando proceda la resolución del contrato.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto o prueba fehaciente de su devolución.

14.7. Devolución de bonos de impresión

Los bonos de impresión permiten beneficiarse de precios reducidos por volumen. En caso de solicitar una devolución parcial, el importe se calculará en función del precio por metro del bono inmediatamente inferior al volumen ya consumido.

Ejemplo orientativo:

Si se adquiere un bono de 200 m por 1.700 € (8,50 €/m) y se han consumido 54 m, se aplicará el precio del bono de 50 m (9,50 €/m): 54 × 9,50 € = 513 €; Importe a devolver: 1.700 € − 513 € = 1.187 €

14.8. Plazo para consumir los bonos

  • Bonos de 25 m, 50 m y 100 m: 3 meses desde la fecha de compra.
  • Bonos de 200 m, 350 m y 500 m: 6 meses desde la fecha de compra.

Los metros no consumidos dentro de dichos plazos se considerarán caducados, sin derecho a reembolso.

14.9. Contacto para reclamaciones

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, productos defectuosos, erróneos o dañados, el CLIENTE podrá contactar con el EMPRESARIO a través de:

15. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el EMPRESARIO, en su condición de responsable del tratamiento, informa a los usuarios del Sitio Web de que los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico u otros medios electrónicos serán incorporados a su correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento.

Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:

  • Gestionar la relación contractual y precontractual, incluida la tramitación de pedidos, la prestación de los servicios de impresión DTF, la facturación, la gestión de cobros y el envío de los pedidos.
  • Atender y gestionar consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones formuladas por los usuarios a través de los distintos canales de contacto.
  • Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios del EMPRESARIO, por medios electrónicos o convencionales, siempre que el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso o exista una relación contractual previa conforme a la normativa aplicable.

La base legal para el tratamiento de los datos personales será, según los casos:

  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al EMPRESARIO.
  • El consentimiento expreso del usuario, cuando este sea requerido.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y mientras se mantenga la relación contractual o exista un interés legítimo o mutuo. Finalizados dichos plazos, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los períodos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales.

Con carácter general, los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. En particular, podrán comunicarse a empresas de transporte, entidades financieras, proveedores tecnológicos o de servicios informáticos, que actuarán como encargados del tratamiento, en virtud de los correspondientes contratos suscritos conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, así como retirar el consentimiento otorgado, mediante solicitud escrita dirigida a:

  • Correo electrónico: legal@akaidtfstudio.es
  • Dirección postal: Calle Luis I, 17, Piso 1, Oficina A, 28031 Madrid (España)

Para el ejercicio de estos derechos, el usuario deberá adjuntar copia de un documento válido que permita acreditar su identidad.

En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial https://www.aepd.es.

La información ampliada y actualizada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web, accesible en el siguiente enlace:
https://akaidtfstudio.es/politica-de-privacidad.

16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, conforme al estado actual de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del sitio web y la protección de los datos personales de los usuarios.

No obstante, el EMPRESARIO no puede garantizar de forma absoluta la disponibilidad permanente, la continuidad del servicio, ni la ausencia de errores, interrupciones o incidencias derivadas del uso de Internet o de causas ajenas a su control.

El EMPRESARIO responderá exclusivamente de los daños y perjuicios que se deriven de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales que le sean directamente imputables. En particular, no será responsable de:

  • Fallos temporales del sitio web derivados de circunstancias imprevisibles, fuerza mayor o causas técnicas ajenas a su control, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.
  • Daños derivados de actuaciones de terceros o del propio usuario que provoquen un uso indebido del sitio web.
  • Servicios, contenidos o enlaces proporcionados por terceros a través del sitio web, cuya responsabilidad corresponderá exclusivamente a sus respectivos titulares, salvo disposición legal en contrario.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

17. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO SOBRE LOS ARCHIVOS DEL CLIENTE

17.1. Responsabilidad exclusiva del Cliente

El Cliente es el único y exclusivo responsable de los archivos, diseños, imágenes y contenidos facilitados al EMPRESARIO para su impresión o tratamiento, garantizando expresamente que:

  • Los archivos cuentan con la resolución, dimensiones, márgenes, sangrados, colores, perfiles de color y formato adecuados para impresión DTF.
  • Los textos han sido revisados previamente, sin errores ortográficos, gramaticales o de contenido.
  • Los colores visualizados en pantalla pueden diferir del resultado final impreso, aceptando expresamente las variaciones propias del proceso de impresión, del soporte, de la tinta y del sistema DTF.

El EMPRESARIO no realiza comprobaciones automáticas ni manuales de los archivos, salvo contratación expresa de servicios adicionales de revisión, maquetación o preparación de archivos.

17.2. Exclusión de responsabilidad por errores derivados de archivos

El EMPRESARIO no será responsable, en ningún caso, de errores de impresión, defectos visuales, diferencias cromáticas, cortes incorrectos, resultados no deseados o insatisfactorios cuando estos deriven, directa o indirectamente, de:

  • Archivos defectuosos, incompletos o mal preparados.
  • Resolución insuficiente o escalado incorrecto de imágenes.
  • Uso de perfiles de color inadecuados (RGB, CMYK u otros).
  • Errores tipográficos, de diseño o composición no detectados por el Cliente.
  • Expectativas subjetivas del resultado final.

17.3. Servicios de revisión: alcance limitado

La contratación de servicios de revisión, corrección o preparación de archivos tendrá un alcance estrictamente técnico, limitado a los aspectos expresamente indicados en la descripción del servicio contratado, sin que en ningún caso implique una revisión creativa integral ni garantía absoluta del resultado final.

17.4. Propiedad intelectual y derechos de terceros

El Cliente declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los archivos facilitados, o disponer de autorización suficiente para su uso.

El CLIENTE mantendrá indemne al EMPRESARIO frente a cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio derivado del uso no autorizado de los diseños, incluyendo reclamaciones de terceros, entidades de gestión o autoridades administrativas.

17.5. Aceptación expresa en el proceso de compra

El CLIENTE acepta expresamente, durante el proceso de compra, que la impresión se realizará exclusivamente conforme a los archivos por él facilitados, asumiendo la responsabilidad sobre su contenido, calidad, formato y adecuación técnica.

☐ Confirmo que los archivos enviados son definitivos y asumo la responsabilidad sobre su contenido, resolución y colores.

En consecuencia, el CLIENTE no podrá formular reclamación alguna por los resultados obtenidos cuando estos deriven directa o indirectamente de los archivos aportados, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables que, en su caso, correspondan al CLIENTE, y salvo en aquellos supuestos en los que el resultado defectuoso sea consecuencia de un error exclusivo, directo y debidamente acreditado imputable al EMPRESARIO.

18. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web puede incluir enlaces o hipervínculos a páginas web gestionadas por terceros, cuyos contenidos son ajenos e independientes del EMPRESARIO. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente con la finalidad de ofrecer al usuario acceso a información, productos o servicios que puedan resultar de su interés.

El EMPRESARIO realiza, con carácter previo, una verificación razonable de los contenidos enlazados, si bien no ejerce control permanente sobre los mismos ni sobre su disponibilidad, exactitud, calidad, legalidad o adecuación a la normativa vigente.

En consecuencia, el EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna por los contenidos, informaciones, servicios o prácticas de privacidad de dichos sitios web de terceros, respondiendo únicamente en los supuestos previstos legalmente y siempre que se acredite dolo, negligencia grave o incumplimiento de las obligaciones legales en la selección o mantenimiento de los enlaces.

Asimismo, los sitios web de terceros pueden utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento, cuyo tratamiento se rige por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables, sin que el EMPRESARIO tenga control alguno sobre dichas prácticas.

19. ACCESO AL CONTRATO

El contrato electrónico formalizado a través del Sitio Web no será archivado físicamente por el EMPRESARIO, sin perjuicio de su conservación en soporte electrónico durante el tiempo legalmente exigible, conforme a la normativa aplicable.

No obstante, el contenido íntegro del contrato estará permanentemente accesible para el CLIENTE a través de los siguientes medios:

  • Mediante un enlace disponible en el sitio web, desde el cual podrá consultar en cualquier momento las condiciones generales de contratación vigentes.

El contrato se formalizará en idioma español, y el EMPRESARIO garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos y documentos contractuales, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Una vez finalizado el proceso de compra, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá, al menos, la siguiente información:

  • Identidad del vendedor.
  • Descripción de los productos y/o servicios adquiridos.
  • Precio total, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.
  • Fecha estimada y condiciones de entrega.
  • Información relativa al derecho de desistimiento, cuando proceda.
  • Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad, disponibles para su consulta permanente.

Las presentes condiciones generales han sido puestas a disposición del CLIENTE con carácter previo a la contratación, cumpliendo así con el deber legal de información establecido en la normativa aplicable.

20. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los servicios, puede hacerse a través de la dirección de correo electrónico legal@akaidtfstudio.es, llamando al número de teléfono (+34) 624 392 772, o vía WhatsApp a través del número (+34) 624 392 772, en los siguientes horarios:

  • lunes a viernes 9:00 a 17:00
  • sábados domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado

21. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

En caso de que el CLIENTE tenga cualquier incidencia, reclamación o controversia derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del Sitio Web, las partes podrán intentar su resolución de forma amistosa mediante mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos, con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, cuando ello resulte legalmente aplicable.

21.1. Clientes consumidores o usuarios (B2C)

Cuando el CLIENTE ostente la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL) previstos en la normativa vigente.

El EMPRESARIO informa de que se encuentra adherido a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, entidad acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, cuyos datos de contacto son los siguientes:

En consecuencia, el CLIENTE que tenga la condición de consumidor o usuario podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral, de conformidad con su normativa y procedimientos.

Haga clic aquí para descargar el formulario oficial de solicitud de arbitraje.

21.2. Clientes profesionales, empresarios o sociedades (B2B)

Cuando el CLIENTE actúe en calidad de profesional, empresario o sociedad, las partes podrán, de mutuo acuerdo, someter cualquier controversia a un procedimiento de mediación o arbitraje privado, conforme a la normativa aplicable, sin que exista obligación de adhesión previa ni sometimiento a entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

En ausencia de acuerdo expreso para acudir a un mecanismo extrajudicial, las controversias se resolverán conforme a lo dispuesto en la cláusula relativa a legislación aplicable y jurisdicción.

22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)

El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento total o parcial, ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, denominados Causas de Fuerza Mayor.

Se considerarán, a título enunciativo y no limitativo, Causas de Fuerza Mayor las siguientes:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral.
  • Conmociones civiles, disturbios, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.
  • Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.
  • Imposibilidad o graves dificultades en la utilización de medios de transporte públicos o privados, incluidos trenes, barcos o aviones.
  • Fallos o interrupciones en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, energía o servicios esenciales.
  • Actos, decretos, normativas, restricciones o decisiones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.

Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del EMPRESARIO quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento.

El EMPRESARIO adoptará todas las medidas razonables para reducir los efectos de la Causa de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la mayor brevedad posible.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con el Sitio Web, con las actividades realizadas a través del mismo o con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, cuando el CLIENTE actúe en calidad de profesional o empresario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos jurídicos equivalentes y se ajuste a la normativa aplicable.

Las presentes Condiciones Generales se entienden siempre sujetas a cualquier disposición legal o reglamentaria que resulte de aplicación directa o indirecta.

24. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales con el fin de adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o de su operativa empresarial. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN B2B

0. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y EXCLUSIÓN DE CONSUMIDORES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las CGC B2B) se aplican exclusivamente a clientes profesionales (B2B) que contraten los productos o servicios ofrecidos a través del sitio web https://akaidtfstudio.es en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional.

Queda expresamente excluida la contratación por parte de consumidores o usuarios finales, no resultando de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, el EMPRESARIO es Emilio José Fernández Márquez, N.I.F.: 52010509B, con domicilio en Calle Luis I 17, Piso 1 Oficina A, 28031 Madrid (España), teléfono (+34) 624 392 772 y correo electrónico de contacto legal@akaidtfstudio.es.

Y, de otra parte, el CLIENTE PROFESIONAL (B2B), persona física o jurídica que contrata los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web actuando exclusivamente en el marco de su actividad profesional o empresarial.

El CLIENTE declara expresamente que no tiene la condición de consumidor, y que la contratación se realiza con finalidad profesional, de transformación o reventa.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes CGC B2B regulan la contratación profesional de los siguientes productos y servicios:

  • Servicios de impresión DTF (Direct to Film) por metros.
  • Bonos profesionales de impresión DTF.
  • Servicios digitales asociados: preparación, revisión técnica, maquetación, vectorización, mejora de calidad y optimización de archivos.

Todos los productos y servicios tienen carácter personalizado, profesional y no estandarizado, elaborándose conforme a los archivos y especificaciones facilitadas por el CLIENTE.

3. NATURALEZA PROFESIONAL Y DESTINO DE LOS PRODUCTOS

Los productos y servicios contratados están destinados exclusivamente al uso profesional del CLIENTE, a su transformación, personalización o reventa posterior.

El CLIENTE asume íntegramente los riesgos derivados de:

  • La aplicación de los productos.
  • La elección de soportes, prendas o procesos.
  • La comercialización o distribución posterior.
  • Las reclamaciones de terceros o clientes finales.
  • La obligación de realizar pruebas previas de aplicación antes de la producción en serie, transformación o comercialización a terceros.

4. ARCHIVOS, CONTENIDOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El CLIENTE declara y garantiza que dispone de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y de explotación necesarios sobre los archivos, diseños, imágenes, textos, logotipos o contenidos facilitados.

El CLIENTE asume toda responsabilidad frente a terceros por cualquier reclamación derivada del uso de dichos contenidos, exonerando expresa y totalmente al EMPRESARIO.

Salvo contratación expresa de un servicio adicional, el EMPRESARIO no está obligado a revisar ni validar los archivos facilitados por el CLIENTE, ni a detectar errores técnicos, creativos o legales.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN

La contratación se realiza a través del Sitio Web o por los canales profesionales habilitados. El contrato se entenderá perfeccionado cuando el EMPRESARIO confirme expresamente el pedido y reciba el pago correspondiente.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios se muestran en euros y no incluyen impuestos, salvo indicación expresa. El CLIENTE es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos.

7. CONDICIONES DE PAGO

El pago deberá realizarse íntegramente con carácter previo al inicio de la producción. No se iniciará ningún trabajo sin confirmación del pago.

La propiedad de los productos permanecerá en el EMPRESARIO hasta el pago íntegro del precio.

8. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen obligación esencial. El EMPRESARIO no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control.

9. ENVÍOS Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo sobre los productos se transmitirá al CLIENTE en el momento de la entrega al transportista. El CLIENTE deberá comprobar la mercancía inmediatamente tras su recepción.

10. BONOS PROFESIONALES DTF

Los bonos DTF constituyen un derecho de uso profesional, no un producto físico. Los bonos no son reembolsables, no transferibles ni canjeables por dinero.

11. AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al tratarse de contratación B2B exclusiva y de productos personalizados, no existe derecho de desistimiento, cancelación, devolución ni reembolso en ningún caso.

12. GARANTÍA CONTRACTUAL LIMITADA

El EMPRESARIO otorga una garantía contractual limitada exclusivamente frente a defectos de fabricación imputables directamente al proceso productivo propio.

Quedan excluidos de garantía:

  • Errores derivados de archivos del CLIENTE.
  • Uso indebido o incorrecto.
  • Aplicación defectuosa.
  • Reventa o transformación posterior.
  • Reclamaciones de terceros.

En procesos de impresión profesional podrán existir variaciones mínimas de color, tamaño o posición propias del proceso técnico, las cuales no constituirán defecto ni generarán responsabilidad del EMPRESARIO.

Estas variaciones no afectan la conformidad del producto ni eximen al CLIENTE de sus obligaciones de pago o uso profesional.

El plazo máximo para comunicar defectos visibles será de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Los defectos ocultos deberán notificarse en un plazo máximo de 30 días desde su detección, y en todo caso dentro de los 3 meses siguientes a la entrega.

Transcurridos dichos plazos, se considerará que el producto es conforme y que ha sido aceptado por el CLIENTE.

12.1. Limitación de la garantía

La garantía se limita, a elección del EMPRESARIO, a:

  • Reimpresión del material defectuoso, o
  • Abono del importe correspondiente al material afectado.

En ningún caso incluirá compensaciones adicionales ni indemnizaciones.

12.2. Durabilidad técnica orientativa

La durabilidad de los productos dependerá del tipo de soporte, uso, aplicación, mantenimiento y condiciones ambientales.

Las siguientes indicaciones constituyen estimaciones técnicas orientativas y no suponen garantía adicional:

  • DTF Textil: hasta 3 años en condiciones normales de aplicación y lavado adecuado.
  • DTF UV: hasta 2 años en condiciones sin fricción continua.
  • Vinilos adhesivos:

– Interior: hasta 3 años.

– Exterior: hasta 2 años promedio según exposición.

  • Sublimación: hasta 2 años en uso profesional normal.
  • Productos promocionales de evento: diseñados para uso temporal (6–12 meses).
  • Rótulos o impresión exterior: 1–2 años según condiciones ambientales.

La vida útil podrá reducirse significativamente por uso intensivo, fricción, exposición solar prolongada, lavado industrial, secadora, túnel de lavado, productos químicos o manipulación incorrecta.

Estas estimaciones no crean obligación de garantía adicional y se proporcionan únicamente a título informativo para uso profesional del CLIENTE.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso el EMPRESARIO será responsable de:

  • Daños indirectos o consecuenciales.
  • Pérdida de beneficios o ingresos.
  • Reclamaciones de terceros o clientes finales.

La responsabilidad máxima del EMPRESARIO quedará limitada al importe efectivamente abonado por el CLIENTE por el producto o servicio concreto.

14. FUERZA MAYOR

El EMPRESARIO no responderá por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGC B2B se rigen exclusivamente por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, siempre que ambas partes tengan la condición de empresarios o profesionales.

16. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Las presentes CGC constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con la contratación de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Cualquier modificación o acuerdo adicional deberá constar por escrito y firmado por ambas partes para tener validez.

17. ACEPTACIÓN EXPRESA

El acceso, navegación y contratación en el Sitio Web implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Contratación B2B y la declaración expresa del CLIENTE de que actúa exclusivamente como profesional.