POLÍTICA DE ENVÍOS
Y DEVOLUCIONES

Bienvenido a nuestra política de envíos y devoluciones. Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio rápido, eficiente y sin sorpresas. Aquí te explicamos en detalle cómo gestionamos los envíos, en qué casos aceptamos devoluciones y cómo funciona el reembolso de los bonos de impresión.

1. ENVÍOS

Trabajamos con la empresa Ontime, garantizando envíos rápidos y seguros en la península.

📌 Opciones de envío y tiempos de entrega

🔹 Envío Express con entrega al día siguiente laborable antes de las 14:00h – 6,99€

• 🕐 REQUISITO IMPORTANTE: Para que el pedido llegue a tiempo, el pedido y los archivos deben enviarse antes de las 13:00h. ( En caso contrario su pedido se enviara al día siguiente laborable )

• 🖍️ Si el pedido requiere modificación de archivos, la entrega se realizará al día siguiente laborable.

• 🚚 Cada envío cuenta con 2 intentos de entrega, en caso de que no se haya podido entregar se dejara en un punto de recogida mas cercano de su dirección.
  

🚨 IMPORTANTE: Aunque trabajamos con un servicio de entrega rápido, pueden surgir imprevistos por parte de la empresa de mensajería (Ontime) como retrasos por causas logísticas, problemas de reparto o circunstancias externas.

❌No nos hacemos responsables si el pedido sufre un retraso ajeno a nosotros. En caso de que el pedido no llegue a tiempo por problemas de la empresa de transporte, no se realizarán reembolsos ni compensaciones.

🆓 ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 10 METROS: En AKAI DTF STUDIO premiamos tus pedidos grandes. Si compras 10 metros o más en tu pedido, el envío express te sale totalmente GRATIS dentro de la península. No necesitas cupones ni códigos. El descuento se aplica automáticamente al confirmar tu pedido.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos garantizarte la mejor calidad posible en nuestros servicios. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones en los casos en los que el error haya sido nuestra responsabilidad.

• ❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones

• ❌ Cambio de servicio seleccionado por error:

  • Si al realizar la compra seleccionas un servicio equivocado, tienes 15 minutos para ponerte en contacto con nosotros y solicitar la rectificación o cancelación del pedido.

  • Pasado ese tiempo, es posible que ya hayamos comenzado con el trabajo y no será posible modificarlo ni cancelarlo.

• ❌ Errores en los archivos enviados por el cliente:

  • Si el cliente ha subido un diseño con errores y no ha seleccionado la opción de "Revisión de archivos", no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones.

  • 🔍Recomendación: Antes de realizar el pedido, asegúrate de revisar bien los archivos o selecciona la opción de revisión de archivos para evitar problemas.

• ❌ Productos excluidos de devoluciones:

  • Pantoneras y packs de muestras: No se aceptan devoluciones si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes.
    

✅ Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones

• ✅ Errores imputables a nosotros:

  • Solo aceptaremos devoluciones en los casos en los que el error haya sido exclusivamente nuestra responsabilidad.

  • Si el cliente ha seleccionado la opción de revisión de archivos y, aun así, hemos enviado el pedido con un error en la impresión o en la configuración del diseño, asumiremos el coste de la devolución.

  • Si el pedido llega defectuoso o es diferente al solicitado, también aceptaremos la devolución.
    

⚠️ IMPORTANTE: Si el cliente no seleccionó la opción de revisión de archivos, no nos hacemos responsables de posibles errores en el diseño que haya enviado.

• ⏱️ Plazo para solicitar una devolución:

  • Si el error es nuestro, el cliente podrá solicitar la devolución en un máximo de 20 días desde la recepción del pedido.

3. Proceso de devolución y recogidas fallidas

Si aceptamos la devolución, programaremos la recogida con Ontime.

⚠️ IMPORTANTE: Si el mensajero va a recoger el paquete y el cliente no lo tiene listo o no está disponible, se considerará una recogida fallida.

• 💸 Por cada recogida fallida se cobrará un coste adicional de 3,50€.

• Este coste se aplicará si el paquete no está preparado o si el cliente no se encuentra en la dirección acordada.
  

✔️ Para evitar cargos extra, asegúrate de que el paquete esté listo para la recogida el día programado.

4. DEVOLUCIÓN DE BONOS DE IMPRESIÓN

Los bonos de impresión permiten a nuestros clientes ahorrar, pero si se solicita una devolución parcial, se calculará según el precio por metro del bono más cercano por debajo de los metros consumidos.

🔢 Cálculo del importe a devolver

📌 Ejemplo 1:

• Compraste un bono de 200 metros por 1.700€ (8,50€/metro).

• Has consumido 54 metros.

• El bono más cercano por debajo es el de 50 metros, cuyo precio por metro es 9,50€.

• Coste de los metros consumidos: 54 × 9,50€ = 513€.

• Importe a devolver: 1.700€ - 513€ = 1.187€.
  

📌 Ejemplo 2:

• Compraste un bono de 100 metros por 900€ (9,00€/metro).

• Has consumido 85 metros.

• El bono más cercano por debajo es el de 50 metros, cuyo precio por metro es 9,50€.

• Coste de los metros consumidos: 85 × 9,50€ = 807,50€.

• Importe a devolver: 900€ - 807,50€ = 92,50€.

5. Plazos para consumir los bonos

• 🏢 Bonos de pequeña empresa (25m, 50m, 100m):

  • Se deben consumir en un máximo de 3 meses.

  • Pasado este tiempo, no se aceptará ninguna devolución.

• 🏭 Bonos de gran empresa o fábrica (200m, 350m, 500m):

  • Se deben consumir en un máximo de 6 meses.

  • Pasado este tiempo, no se aceptará ninguna devolución.

6. CONCLUSIÓN

Queremos que tu experiencia con nosotros sea clara y sin complicaciones. Para evitar problemas, recuerda:

✅ Revisar bien tus archivos antes de enviarlos.
✅ Si seleccionaste un servicio erróneo, tienes 15 minutos para contactarnos.
✅ Tener listo el paquete en caso de devolución para evitar cargos por recogida fallida.
✅ Consumir los bonos dentro del plazo indicado para evitar pérdidas.
✅ ¡Recuerda! Si compras 10 metros o más, tu envío es gratis. Aprovecha 😉

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. 💬

¡Gracias por confiar en nosotros! ❤️